高定家居有一个特点:
最后一公里特别长。
从确定方案到真正入住,中间还要经过测量、深化、生产、运输、安装、调试和整改。
因此,落地服务不能只理解为“送货+安装”。
第一步:需求与范围确认
先把哪些空间属于本次木作范围确定下来。
木门、墙板、柜体、背景墙、设备接口分别由谁负责,越早明确,后期越不容易发生责任争议。
第二步:初测
初测主要用于方案设计和发现现场问题。
墙体、门洞、梁柱、设备等条件应形成记录,但这个阶段的数据通常还不是最终生产尺寸。
第三步:深化
效果确认以后,进入真正影响生产的阶段。
柜体内部、门墙柜接口、灯光、五金、收口、设备避让和材料样板,都要逐步确定。
第四步:复尺与生产确认
关键完成面稳定后进行复尺。
下单前再次确认最终图纸、材料、五金、数量和交期。
第五步:进场准备
安装前核对运输、电梯、堆放位置、地面保护、湿作业以及其他施工进度。
第六步:安装和问题闭环
现场出现问题并不可怕。
真正重要的是有没有明确记录:
发生什么问题、谁负责、怎么处理、什么时候完成。
第七步:验收和资料交付
验收除了看外观,还应检查门板启闭、五金、缝隙、灯光、收口和清洁。
同时把材料说明、使用维护和售后联系方式交接清楚。
铂品系统家居如果要把“系统家居”真正呈现给消费者,最有说服力的并不是一句服务口号,而是一套从设计到现场的真实交付过程。
南通铂品家具有限公司